מדיניות החזרים

המדיניות שלהלן כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

כדי לבצע ביטול, החלפה או החזרה יש ליצור קשר מראש עם שירות הלקוחות דרך עמוד "צור קשר" באתר או באמצעות הפרטים המופיעים בסוף מסמך זה, לקבלת אישור והנחיות לביצוע התהליך. לא ניתן לשלוח פריטים ללא תיאום ואישור מראש.

1. מדיניות החלפות

ניתן להחליף פריט בתוך 14 ימים ממועד מסירת ההזמנה, בכפוף לתנאים הבאים

הפריט חדש, לא נעשה בו שימוש
הפריט מוחזר באריזתו המקורית ובמצב תקין

במקרה של החלפה לדגם בעל מחיר שונה, הלקוח יחויב או יזוכה בהפרש

זיכוי יינתן כזיכוי למימוש באתר

החלפה תתבצע רק לאחר שהפריט שהוחזר התקבל ונבדק ונמצא תקין וללא שימוש.
החלפה אחת מותרת לכל הזמנה. לא ניתן לבצע החלפות מרובות לאותה רכישה.
פריט שנמסר כמתנה במסגרת מבצע או כפריט הפתעה אינו ניתן להחלפה.

עלויות החזרת מוצר לצורך החלפה

עלויות החזרת המוצר למרכז הלוגיסטי מוטלות על הלקוח, אלא אם נמסר אחרת בכתב על ידי שירות הלקוחות.

פריט פגום עקב שימוש לא תקין

אם יתברר שנעשה שימוש בפריט שלא בהתאם להוראות השמירה/הטיפול או שנגרם נזק עקב שימוש לא תקין, לא תתאפשר החלפה או זיכוי. במקרה כזה ניתן יהיה לקבל את הפריט בחזרה באמצעות משלוח בדואר רשום ללא אחריות על המשלוח.

2. מדיניות החזרות וביטול עסקה לאחר קבלת המוצר

ניתן להחזיר פריט בתוך 14 ימים ממועד מסירת ההזמנה, בתנאי

הפריט באריזתו המקורית
לא נעשה בו שימוש
הפריט תקין וללא פגיעה

בהחזרה שאינה עקב פגם או אי התאמה, ייגבו דמי ביטול לפי החוק

5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם
ובנוסף עמלת סליקה שנגבתה בפועל בעסקה
לא יוחזרו דמי משלוח

במקרה של משלוח חינם, החברה רשאית להפחית עד 29 ש"ח מסכום ההחזר עבור עלות שילוח ששולמה לחברת שילוח חיצונית.
הזמנות שבוצעו באמצעות גיפט קארד / תווי קנייה / שוברים

לא יינתן החזר כספי. ניתן לבצע החלפה או לקבל זיכוי למימוש באתר, ללא הגבלת זמן.

עלויות החזרת מוצר לצורך החזר

החזרת הפריט תבוצע לפי הנחיות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות, ועלות ההחזרה מוטלת על הלקוח.

פריט פגום עקב שימוש לא תקין

אם יתברר שנעשה שימוש שלא בהתאם להוראות השמירה/הטיפול או שנגרם נזק עקב שימוש לא תקין, לא תתאפשר החלפה או זיכוי. במקרה כזה ניתן יהיה לקבל את הפריט בחזרה באיסוף עצמי מהכתובת שתימסר או באמצעות דואר רשום ללא אחריות על המשלוח.

3. מדיניות ביטול עסקה לפני קבלת המוצר

עם ביצוע ההזמנה, תהליך עיבוד ההזמנה מתחיל.

3.1 ביטול לפני מסירת החבילה לחברת השילוח

ניתן לבטל כל עוד ההזמנה טרם נמסרה לחברת השילוח. במקרה זה יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה (כרטיס אשראי או ביט), בהתאם לדין.

3.2 ביטול לאחר מסירת החבילה לחברת השילוח

לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שהחבילה נמסרה לחברת השילוח. במקרה כזה ניתן לבצע החזרה לאחר קבלת הפריטים, בהתאם למדיניות ההחזרות לעיל.

4. החזרה חלקית ומבצעים

בהחזרה חלקית של פריטים במסגרת מבצע, סכום הזיכוי יחושב בהתאם לתנאי המבצע ולחלוקת ההנחה בפועל.

אם לאחר ההחזרה תנאי המבצע עדיין מתקיימים

הזיכוי יחושב באופן יחסי בהתאם לסך ההנחה הכוללת וחלוקתה בין הפריטים.
אם ההחזרה מבטלת את תנאי המבצע

ההנחה תתבטל והמחירים יחושבו מחדש כאילו ההזמנה בוצעה ללא המבצע. הזיכוי יינתן לפי הסכום ששולם בפועל בניכוי שווי הפריטים שנותרו אצל הלקוח.
פריטים שהתקבלו במתנה במסגרת מבצע אינם מזכים בהחזר כספי. ניתן להחזירם יחד עם יתר הפריטים לצורך ביטול המבצע במלואו.

5. תנאים כלליים להחזרה/החלפה/ביטול

לא ניתן לבצע החזרה, החלפה או ביטול לאחר חלוף 14 ימים ממועד מסירת ההזמנה.
לא ניתן לבצע החזרה או החלפה לפריט שנעשה בו שימוש או שאינו במצבו המקורי.
תהליך החזרה/החלפה יבוצע רק לאחר יצירת קשר מראש וקבלת אישור. פריטים שיוחזרו ללא אישור מראש לא יתקבלו, ויוחזרו ללקוח ללא החלפה או זיכוי. במקרה כזה ניתן יהיה לקבל את הפריט בדואר רשום ללא אחריות על המשלוח או באיסוף עצמי, לפי הנחיית שירות הלקוחות.

6. שירות משלוח כפול (איסוף והחלפה/החזרה)

בהתאם לזמינות ובכפוף לאישור שירות הלקוחות, קיימת אפשרות לשירות שליח כפול

לצורך החלפה: שליח אוסף את הפריט ומוסר פריט חלופי
לצורך החזרה: שליח אוסף את הפריט ומוסר אותו למרכז הלוגיסטי

עלות השירות: 60 ש"ח.

7. החזר כספי

במקרה של זכאות להחזר כספי, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה (כרטיס אשראי או ביט). ייתכן שההחזר יופיע בחשבון עד 6 שבועות ממועד אישור ההחזר, בהתאם למדיניות חברת האשראי/הבנק.